顾客体验管理与设计：车主的维修方案应遵循哪些原则？维修接待流程体验点(2)。

广东某家佛山区域的大型连锁，你看这两张工单当中只要是来保养的车辆基本上全写什么？清洗进气、清洗燃烧室、清洗喷油嘴、三元、清洗节气门。一共大概就1700多块钱，只要是来辆车都这么写，最神的是什么？而且很多有的技师开的工单当中化清器也开了120块钱。

当顾客强调这个问题的时候，他就划了一个道写了一个送字，说这个化清器我是送给你的，这个厂跟跟刚才那个厂是一样的，美容车间全是车到了，维修车间最好的一辆车是一辆凯美瑞，而这洗车车前全是豪华车。你说这是什么问题？所以随便一张单子就两三千起，这还是很正常的。

所以维修方案，刚才大家看到的其实也是所谓的维修方案。但是维修方案的设计有哪些原则？

·第一个，你得能成交。你成交不了一切都不用谈，你要能成交这才是一个好的维修方案。但是既然能成交。

·第二个，你这个顾客跟顾客的安全就有一定的原则，你是为了什么而成交的？顾客因为什么而容易成交。

·第三个，顾客的满意是原则。顾客不满意你也没法，你成交了还不如不成交。就刚才说了这辆车来做保养你跨列这这么单子，最终顾客是满意的？

你维修方案其实写了这个维修方案反而还不如不写，为什么你写了顾客也不成交？你写他干什么？反而让顾客觉得这个厂太黑了，

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