福州电冰箱上门维修福州柯先生被吓坏他到底
发布时间：2024年05月11日 点击：[15]人次
福州的柯先生向《维权超给力》反映，去年年底，他通过科龙容声售后电话预约了一位师傅上门维修冰箱。可事后他才发现这位师傅并不是官方售后派来的，不仅冰箱没修好，还收取了高额的维修费。这名师傅声称是柯先生自己打错了电话，但柯先生坚决予以否认。
柯先生家中的容声冰箱
去年年底，柯先生通过网络搜索到容声冰箱的售后电话，预约工人上门维修，电话中客服表示预约成功，稍后会有工人联系处理。不到半小时柯先生就接到自称是冰箱售后维修师傅打来的电话，他也理所当然相信对方就是官方售后，并将地址告诉了对方。
柯先生：“我确定我只拨打了科龙容声官方400电话，没一会就有一位师傅联系我，我问他是不是冰箱售后，他说是，我就理所当然认为是官方转接的,就让他上门了。”
柯先生在网络上搜索容声冰箱售后电话
柯先生在电话中告诉师傅，冰箱是冷藏室出了故障，不制冷了，师傅表示，维修费用要350元，最多优惠50。柯先生交代家中老人等维修好了再付钱，便赶去单位出差了。可到了月底，柯先生回来才发现冰箱冷藏室制冷效果仍然不好，他再次联系师傅，对方却说已经回老家了，什么时候回福州还不一定。
柯先生：“家里老人说当时师傅就拿吹风机吹了吹，把冰化了就收费300，我再次联系他他就说在老家，什么时候回还不一定。”
柯先生催促维修师傅的短信记录
柯先生只好再次拨打科龙容声官方电话，可同样的号码打过去，对方却说这位师傅根本就不是官方派来的，而且官方售后针对该问题只需要收取100元的维修费。感觉被欺骗的柯先生很疑惑，自己明明拨打的是同一个官方热线，上门的怎么会是“李鬼”师傅呢？
官方上门维修收取了100元费用
为了解情况，987《维权超给力》记者小马致电一开始上门的付师傅，对方明确表示自己并非是科龙容声官方售后，而是第三方维修站的工作人员，平时通过网络接单，顾客有电话打进来，他就会收到消息并上门服务。他认为是柯先生当时通过网络搜索时打错了电话，打到了他们维修站，他才会接到消息。
付师傅：“他肯定是当时就打错了电话啊，我们这个是维修站，都是网上接单的，大家也都清楚，你找售后要打保修单上的电话，他自己没找对也不能怪我们啊。”
柯先生表示当天只打过官方售后，并没有打错电话
付师傅说，自己用吹风机给冰箱做了退冰处理后，冰箱保鲜层已经可以正常使用了，家里的老人也确认过，不存在没修好就走人的情况。“况且我在维修前明确告知了柯先生价格，如果他对价格有疑问，我也不会上门。”
柯先生的通话记录在官方售后后台没有查询到
柯先生发来的通话记录显示，去年12月12日，他拨打的确实是4008099999的客服热线，而这个号码也确实是容声冰箱官网上的号码。
《维权超给力》随后对接容声冰箱，福州地区售后维修负责人刘女士表示，这种情况她已经不是第一次遇见，“年前我还处理了两起，就是因为顾客通过网络找第三方维修，不管是修得贵或者没修好，最后都是我们背黑锅”。她告诉记者，柯先生家的冰箱由官方售后去维修只需要100元，并且还会定期回访，而柯先生找到第三方维修却收取了三倍金额。
但最刘女士奇怪的是，虽然柯先生的通话记录显示接通过官方售后电话，但他们的后台确实没有查到记录，所以为何顾客信息会被转接到第三方他们也很疑惑。
刘女士：“如果打我们官方电话肯定是我们自己去处理的，顾客信息他们怎么获取的我们就不知道了，顾客是否拨打过其他电话我们也不清楚，我们师傅上门维修也是退冰处理。”
目前，在《维权超给力》的介入下，付师傅同意退还100元的维修费用，双方达成和解。
记者：小马，监制：超艺
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