来源：昆明日报-掌上春城

掌上春城讯今年以来，昆明市呈贡区政务服务管理局将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育着力点贯穿始终，主动聚焦老年人办事服务工作，大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，架好政务服务“适老化”的桥梁，通过为老年人提供“有温度”“有速度”“有态度”的政务服务体验，着力提升老年人的获得感和满意度。

完善“适老化”设施 政务服务有温度

呈贡区政务服务中心强化为人民服务的实践体验，带着感情、带着温度，倾听群众的诉求，结合老年人特点，按照办事需求，把精准化服务作为提升政务服务水平的重要内容，高标准细化服务。

针对老年人出行不便情况，政务服务大厅安装了1部无障碍电梯，群众可乘电梯直达办事窗口；设置了2个无障碍通道；在每个片区均安装了饮用水、休息沙发；配备了轮椅、公益性老花镜、急救箱、图书、免费充电器、雨伞等尊老便民设施。

针对老年人办事流程不熟、操作不便等痛点难点问题，呈贡区政务服务中心优化大厅取号叫号系统、字幕显示功能，自主研发了自助填表系统；老年人办理的事项，多数为老年人证、慢性病证、养老保险等事项，中心开设了“绿色通道”及“老年人服务”专窗为老年人提供点对点服务。目前，“老年人”办事窗口共为老年人办理事项5000多件，服务满意率100%。

针对疫情防控最普遍的持“健康码”通行问题，政务大厅增设了扫身份证识别“健康码”绿色通道，让老年人不被“码”困扰。

优化“适老化”服务 政务服务有“速度”

为更好地解决老年人“办事难”问题，呈贡区政务服务中心建立了“窗口专业服务队+志愿者服务队”帮办服务队伍，以“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”为服务理念，为老年人提供取号、导引、帮办等服务，帮助老年人实现业务“轻松办”“快速办”；打造“15分钟政务服务圈”，让老年人不出社区就能办理业务；积极开展帮办、电话预约等贴心服务，为高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求的老年人提供“跑腿式”上门帮办服务。“不少老年人常常竖起拇指夸我们的小姑娘无论是来大厅办事，还是上门‘跑腿式’都特别热心。”政务服务中心相关负责人说，每当这时候心里就特别高兴了，但也明白肩上的责任更重了，也希望提供的政务服务能让更多的群众满意。

为更好地解决“老年人代办忙”问题，中心推行高频事项网上办、掌上办、邮寄办、“不见面”等服务，在呈贡广场、云上小镇、居民小区等设置24小时自助服务专区，打破了“5×8”工作制的时间限制，将政务服务办理时限延伸为“7×24”小时，弥补了办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，为办事群众提供“不打烊的服务”。

壮大“适老化”服务队伍 政务服务有“态度”

呈贡区政务服务管理局一直依托政务服务中心阵地优势，通过聚焦优化党员管理、聚焦夯实组织建设、聚焦夯实制度建设、聚焦服务阵地建设、聚焦党建引领发展，以组织的强化、服务的细化、阵地的优化，推动基层党建政治功能和服务功能深度融合。进驻中心的20家单位和政务局共同组建了“呈贡区党群服务中心‘政务先锋’党建联盟”。中心通过划分党员“1+1”责任区，充分发挥区政务局与党建联盟单位党员的先锋模范作用，引导党员在窗口服务中亮出身份，主动服务，关键时刻挺身站出来帮助身边需要关怀、需要帮助的群众。呈贡区政务服务管理局在职党员干部职工每月主动下大厅服务2小时，开展各种志愿服务。

“我们将把适老化工作举措作为践行‘初心’和‘使命’的出发点和落脚点，让老年人在信息化时代中有更多的获得感、幸福感、便利度。” 呈贡区政务服务局相关负责人说，下一步还将全面梳理涉及老年人服务的办理事项，不断优化办事流程，进一步提升服务质量和服务水平，并督促、协助各街道为民服务中心逐步完善老年人服务窗口的设立，为老年人提供更优质、高效的服务，为政务服务翻开新的篇章。

掌上春城记者：孙吉祥

通讯员：吴鑫

责编：李冬雨 实习编辑：李晓梅

编审：沙兰梅

终审：钱红兵

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