常州华为手机维修以案释法官方售后换屏起纠
发布时间：2024年05月11日 点击：[16]人次
案例简介
近日，消费者姚先生在横林某华为手机商场购买了华为折叠屏手机，使用过程中摔坏了屏幕，向该商场提出维修更换屏幕,支付了屏幕费用1750元。待姚先生拿到修好的手机后,没用几天就发生手机屏幕漏液问题,咨询了相关手机维修店,得知更换的屏幕非原装屏幕。姚先生遂向手机商场索赔屏幕费用1750元无果，遂向常州经开区横林消协分会投诉。
处理过程及结果
接报后，横林消协高度重视，立即组织现场检查。检查过程中，商家表示自己不提供维修服务，只是帮助客户将手机送到华为指定维修点进行维修。且该款折叠屏手机原装屏幕价格为3600元，维修前已告知姚先生非原装屏幕，仅收款1750元。姚先生则表示，手机是从该商家购买的，且商家为华为专营店，维修理应提供华为原装配件。经过工作人员调解，商家认识到，尽管自己不存在主观故意，但也确实给消费者带来了不好的体验，最终商家向姚先生赔偿了1750元，达成调解。事后，姚先生对横林消协的处理方式及处理结果表示满意并表达感谢！同时，横林消协也提醒广大商家要严把产品质量关，做好售后服务工作。
案例评析
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。本案例中，商家在消费者换屏时未能明确告知实情并以文字等方式留证，在消费者反映问题时不能给出充分的自辩理由而采取简单粗暴的拒绝方式，最终引发消费纠纷。细究原因，该事件是由于商家经营行为不规范、沟通交流不充分，售后服务不到位引起的。横林消协分会呼吁广大商家引以为戒，履行售前告知义务，做好售后服务保障，营造良好消费环境。
消费提醒
消费者进行产品维修时，建议选择官方售后服务渠道，以便获取更高质量的售后服务。同时，横林消协分会提醒广大消费者，一旦产生消费纠纷，要有取证意识，在力所能及的范围内做好证据的收集保存工作以维护自身合法权益，必要时，可以通过12315或12345平台投诉进行维权。
常州经开区消协横林分会 徐哲