“竭诚竭心竭力，让客户满意”——这是中国邮政储蓄银行一直秉承的服务理念，也是林秀琼在十余年前台工作中所追求和奋斗的目标。从普柜柜员、公司柜员到客户服务经理，她为每一位来到邮储银行的客户提供最周到和满意的服务。

中国邮政储蓄银行惠来县支行柜员林秀琼。受访单位供图

虽然每天都要处理大量业务，但是她凭借顽强不息的精神和坚强韧性，通过不断的专业学习和工作实践，积累了丰富的经验，提升自身专业技能的同时，正全力以赴向着成为一名有担当、有韧性、有温度的邮储人的目标勇往直前。

以竭诚服务练就专业素质

2020年，在一个闷热的夏日，一名满头大汗的农民伯伯，带着沉重的几袋零钞来到银行网点。他希望将这些零钞存入他的个人账户，这袋子里是五毛、一元和五元面额的零钞，散乱且无序。这对于任何一名柜员来说都是一项极具挑战的工作。然而，当忙碌了大半天的林秀琼接过这个任务时，她没有丝毫的迟疑。她迅速将每一张钞票分类并点算，然后手动检验每一张钞票的真伪，逐渐清点零钞。

还有一次恰逢营业网点业务办理高峰期，正在柜面当值的林秀琼沉稳有序地办理业务。一个年轻人因为输入密码错误导致账户被锁定，而他的父亲正好在医院急需用钱。林秀琼先安抚了客户的情绪，然后为他解释了邮储银行的绿色渠道应急服务，并为他匹配个性化的解决方案。解决问题后年轻人松了一口气，高度赞誉林秀琼对工作和客户的热忱和专业。

用人文关怀帮客户解难题

在林秀琼的职业生涯中，接触过数不清的各种各样的客户。有一次特别的服务经历，她始终铭记在心。

那一天，一名阿婆由于不慎丢失了存折和身份证，满面愁容地来到银行。她告诉林秀琼，她是一个低保户，每个月政府发放的困难补助是她的生活主要来源。在了解了事情经过后，林秀琼通过社保系统迅速找到了老人的账户信息，之后利用休息时间陪同老人到当地的公安部门办理身份证明的恢复。

在银行业务上，林秀琼追求的不仅仅是专业，更在于用责任和爱心服务好每一位客人。就是凭借这股精神，她从一个初入职场的懵懂青年，通过十余年的不断提升和奋斗，得到了广大客户的一致好评，更是因为专业过硬而多次获得银行业务竞赛奖项的认可。

2023年，在全国柜员技能竞赛中，她一举摘取“全能明星柜员优秀奖”“点钞专项达人”与“速录专项达人”三枚奖项；在中国人民银行广东省分行工会举办的2023年“工行杯”广东省银行柜员业务技能竞赛中，她又荣获了“团体个人奖二等奖”“广东省柜台业务能手”称号，以及揭阳市银行业协会“最美银行柜员”称号等荣誉。近三年来，她还是省分行新一代个人业务核心系统投产上线劳动竞赛“柜员先进个人奖三等奖”、省分行邮储柜员技能竞赛“全能明星柜员二等奖”等诸多奖项的获得者。

她常说：“人生就是一场持久战，我能做的就是不断挑战自我，突破自我。”这就是她的工作态度，也是她的人生信念。

【整理】唐楚生 张冰纯 通讯员 杨蓉

【作者】 唐楚生；张冰纯

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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