畅家巷社区隶属于兰州市城关区酒泉路街道，辖区面积0.25平方公里，总人口13828人，有党员546人。社区党委坚持以提升居民群众幸福感和满意度为目标，以网格化管理为抓手，推行“畅”字工作法，通过“畅学共议、畅谈客厅、畅翔少年、畅行公益”四个载体，实行“1+4+N”居民协商议事机制，为辖区居民提供“惠风和畅”暖心服务，有效提升了社区治理效能。

多元主体共同参与。畅家巷社区辖区有47个楼院，其中老旧楼院38个，占比高达80%，基础设施老旧，邻里矛盾较多,尤其是老旧楼院改造项目施工和收尾过程中矛盾纠纷较多。为有效解决居民迫在眉睫的难心事，社区党委创新打造“畅谈客厅”协商议事平台，依托“1+4+N”协商议事参与主体(“1”即社区党委书记、居委会主任；“4”即居委会代表、“两代表一委员”、法律工作者、网格楼院长代表;“N”即利益相关方、居民代表、“畅大妈”志愿服务队等协商主体），多次组织协商议事会议，畅通议事渠道，引导居民参与，及时有效解决多项关乎群众切身利益的急难愁盼问题。

优化流程闭环运行。“畅谈客厅”协商议事分民情征询、民主协商、监督评议3个阶段。在民情征询阶段，通过线上微信平台反映、楼院长线下走访排摸、“畅大妈”留言信箱收集等多种方式收集居民意见建议。将民生改善及群众切身利益的公共事务、公共环境问题以及群众普遍关注且反映强烈的实际困难和矛盾纠纷等作为议事事项列入“畅谈客厅”协商范围。在民主协商阶段，整理议题形成初步方案，在深入调研的基础上，组织“1+4+N”协商议事成员及议事主体召开议事会，通报议题来源、审定情况、具体内容和会议议程，议事会成员与涉事人员充分发表各自观点，提出解决措施,参会各方共同研究就解决方案达成基本共识，最后由会议表决。未能达成共识的，可暂且搁置进行二次协商。在监督评议阶段，阳光式推动议题落实，对于采纳的协商结果，严格按照协商要求执行,制定具体实施办法，明确责任人、完成时限等，协商议事过程做到公开、透明。对协商过程、结果及落实情况在公告栏进行实时公示，接受群众监督。

联动各方解决问题。通过实行“社区+网格+单位”三级联动机制，以“干部+网格长”结对方式，走家串户、了解民情、完善信息、收集矛盾、化解纠纷，将辖区单位、居民拧成“一股绳”。一方面，充分融入社区“大党委”资源，建立“多元共治”联动资源库，实行“大党委”成员单位一把手联动机制，采取“资源共享、人员互助、活动联办”的“一家亲”模式，扩大基层治理“朋友圈”。另一方面，以“畅大妈”志愿服务队引领更多居民参与共治，鼓励和引导有条件的小区建立业主委员会，建立业主公约，使得居民参与社区治理常态化长效化，形成“人人参与、人人负责”的全民协商议事氛围，推动区域决策精淮化、治理精细化、服务专业化，进一步提升社区基层治理效能。主题教育开展以来，畅家巷社区党委与辖区34家单位建立共建资源库，与建行农民巷支行签订党群服务驿站等共建项目12个，化解供暖、老旧楼院改造、违建拆除等群众反映强烈的突出问题80余件，有效实现了让老百姓由“心畅”到“百畅”。

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