2021年5月，家住石化街道某小区王某上高中的孩子正复习迎接高考，每晚复习到深夜，清晨又要早起上学。恰逢楼上新搬入的邻居钱某正在装修新房。为了赶工，装修每天从早上6点做到晚上8点左右，“绕梁三日不绝”的绵绵噪音严重影响了孩子的学习和休息。王某忍无可忍，在找钱某私下交涉未果后来到居委调委会求助。

调 解 过 程

实地走访，掌握一手情况

居委调委会受理该案后，立即派调解员前往王某和钱某家现场查看情况。当时，施工人员正在开凿铺线，钱某家装修的噪音确实很大，伴随着震动和灰尘给楼下居民造成了很大的影响。调解员向施工工人进行了了解，得知房东是为了赶工，因此早晚开工时间都比较长。调解员通过王某的陈述了解到，王某曾因噪音的问题通过物业联系上钱某，但钱某认为自己没有违反国家法律，况且其他邻居也没有提出异议，故未予以理睬。

多措并举，打好调解基础

调解员立即与钱某进行电话联系。起初，钱某态度冷淡，认为装修是自家事情，无须别人来管，因此拒绝调解。调解员虽然吃了“闭门羹”，但并未就此放弃。通过多次联系沟通后，钱某愿意到居委调委会面对面沟通。同时，调解员结合此案实际情况，向居民区法律顾问进行了咨询。法律顾问结合《民法典》第二百八十八条规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，以及小区居民公约给出了专业的法律意见，为下阶段的调解打好了基础。

运用技巧，引导双方让步

第二天，调解员组织王某与钱某来到居委会公共法律服务室进行调解。调解中，调解员采取“背靠背”的方式单独调解，向钱某了解情况。钱某表示自己要尽快搬入，所以只能让装修工人加班，并且装修就这几天的事情，忍一忍就过去了。

对此，调解员对其“动之以情，晓之以理”，指出《民法典》第二百九十四条规定:不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质，以及小区的居民公约的相关约定。并将邻居王某家孩子正在复习迎考的现状告知钱某，希望他能够换位思考，体谅王某作为父亲的担忧。经过调解员的耐心劝说和引导，钱某有所动容，认识到自己的错误行为，表示会立即调整装修时间，宁愿推迟完工时间，也不破坏邻里关系，不做违反法律法规的事。

顺水推舟，化干戈为玉帛

第三天，调解员再次组织王某与钱某共同调解。调解一开始，钱某就向王某表达了歉意，希望他谅解，并主动表示在王某儿子考试前停止装修，让孩子安心复习、保证睡眠。王某对钱某也表示了感谢，双方握手言和，并就装修时间进行了约定。

调 解 结 果

王某和钱某在调解员的主持下达成口头调解协议，就装修的时间节点进行了约定。据了解，调解当晚钱某就兑现了承诺，在禁止装修的时间段停止了施工，王某的孩子也得以安心备考。

案 件 思 考

法律条文是冰冷生硬的，简单的用法律来解决所有问题未必能取得较好的效果。人民调解就是综合考量各种因素，用真情的“温度”，才能化解矛盾的“寒冰”，如此才能获得双方当事人的认可，不仅解决了纠纷，更消解了人与人之间的隔阂。

资料：i法治金山

编辑 | 沈彦菲

责编 | 陈薇婷

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