广州积木家装修公司装修口碑取之有道拆解积
发布时间：2025年05月06日 点击：[0]人次
很多人说，这两年的装修行业步履维艰，这是客观存在的。目前，经济增幅减缓，影响了消费者的消费信心。人们对装企的选择和预算的安排更加谨慎，而对装修质量和性价比又有更高的要求。在当前的经济背景和市场环境下，影响装修成交的关键因素也逐渐凸显出来，就是装企的口碑。
想做好口碑并不容易。
因为装修行业的特殊性，客单价高，复购率低，特别是专业性比较强，在市场快速增长时，装企天然地倾向一锤子买卖，装企和用户的联系只能维系到装修结束。久而久之，用户在和装企接触时总是带着警惕心，于是，用户变得越来越专业，要求也越来越高。
家装是需要口碑支持的行业，却难以把口碑做起来，不少企业用优惠福利换取用户好评，而不是用服务体验赢得用户口碑，这使得用户对行业的信任度进一步下降，形成恶性循环。
在当前严峻的环境中，企业需要把装修口碑当成一门功课，这里我想到了积木家一路走来的7年，针对用户口碑，我们总结了一套“2+4”的方法论，在这里和大家分享。
“2”是指装修的两大原则：好装修要研究用户的家庭需求和房屋情况。
积木家花了大量的精力研究用户的家庭需求和房屋情况。不同的家庭结构有不同的功能需求，不同的房屋情况有不同的装修设计。比如说，二人世界和三口之家，对于装修的功能选择是完全不同的，低楼层和高楼层设计风格也是不一样的。装企充分了解业主的家庭需求和房屋情况后，才能为业主选择最适合的设计和风格，这是获得好口碑的第一步。
“4”是指装修的四大标准：好看、好用、省心、划算。
这是积木家的装修规则。装企只有不断为用户提供优质的装修体验，才能不断获得市场的青睐。
好看是用户体验的基础
目前市面上的装企没有人说自己的装修效果不好看。
但积木家的理念是，装修效果能真正实现才是真好看。我们拒绝设计和施工两张皮，真正做到所见即所得。积木家采集业主的房屋因素和家庭因素后，才会根据具体信息匹配适合业主的装修风格。更重要的是，近些年积木家一直在使用“先试装，再实装”的装修策略，确保用户提前看到落地效果，并且保证优化到用户满意为止。
好用是用户体验的核心
对于装修行业来说，房屋最终是要给人住的。以人为本的装修理念就是满足每一个居住者的功能需求。能在有限的空间中，用无限的创意去实现每一个居住者的功能需求，让每一个人都住的舒服。
积木家从成立之始就提出了装修功能细分表，研究不同的家庭成员对于房屋装修的个性化需求该如何完成。
在考察了家庭情况和房屋情况之后，针对性配置房屋功能。一方面需要满足用户入住后的短期功能，提高拎包入住后的幸福感和舒适度，比如：女主人的梳妆区，男主人的工作区，夫妻二人的休闲区，都要提前设计好。另一方面还要满足未来5~10年的长期功能，满足长期居住的需求变化，比如：有了孩子就得顾及孩子的活动场地及收纳，和老人一起住的话，还得顾及老人的休息。功能好用超预期，用户体验好，装企自然能获得好口碑。
省心是用户体验的过程
装修过程真正让用户省心，也是收获好口碑的关键点。对用户来说，装修过程中有几个点比较关键，包括材料品质、施工工艺、售后处理等，积木家对此非常重视。
积木家的前身是我要装修网，当时的材料市场鱼龙混杂，用户往往需要花费更多的心力和财力去选择材料。我们便提出“让业主便宜方便放心地买材料”的要求，通过团购的形式帮业主用更低的价格买到更好的建材产品。加上“100元定金预定优惠、三个月不满意随时退订、买贵倒赔10倍差价”等模式，口碑飞速上升，短短3年就积累了7000多家供应商，年交易规模达到20亿。
但到了2014年，我们发现只解决材料问题用户还是不够省心。设计问题、施工问题都在消耗着用户的精力和财力，于是积木家应运而生。我们将设计、材料、施工、售后整合于一体，真正实现让用户一站拎包入住。
装修过程全链路的整合需要付出很大的管理成本，但这种模式下的用户体验直线上升，好体验一定会带来好口碑。
划算是用户体验的结果
划算不是指绝对的便宜，而是指超高的性价比：同样的价位下，买到了最高品质的货品；或者是同样品质的货品，花低价格买到。好的装修，其实不贵。积木家希望做大多数年轻人负担得起的好装修！
装企都很头疼的一个问题就是价格问题，装修虽然毛利率高，但是经营和营销损耗也不少。高毛利率低净利的行业特点导致用户很难真正买到划算货品。如何给到用户带来真正的高性价比，积木家通过控制经营成本和运营效率来解决这个问题。
1、降低经营成本
一方面，我们坚持小门店大规模的经营模式，即展厅要小，营收规模要大，其他企业要用上万平方米才能做到我们的规模；另一方面，我们减少营销支出，不靠广告靠口碑，通过良好的工地转介绍获取回单。
2、提高运营效率
在成立之初，积木家一方面建立了采购体系、物流体系、仓储体系、销售体系，通过自采自销的模式，直接从材料厂家进货，中心大仓统一配送，没有中间商赚差价，有效降低了材料成本；另一方面通过产业工人的方式，统一培训统一认证上岗，统一调度派单，效率更高，成本更低。
在降低经营成本和提高运营效率之后，我们也有底气提出新的宣传口号：同城，同价，比配置；同城，同配，比价格。
其实“2+4”服务理念的核心就是让用户感受到超预期的装修服务体验，用户不需要做什么，但他在积木家拿到的价格明显更低，体验更好，这样自然能赚取好口碑。
入行7年，接触了无数企业和用户之后，我坚信只有坚持做口碑，裝企才能经得起时间考验和用户检验。口碑连接了企业的昨天、今天与明天。口碑始终是家装行业的关键问题，也是家装行业未来发展的方向，有了口碑，才会有更好的明天。
“水可载舟，亦可覆舟。”渔民出海前对大海永远怀着敬畏之心，家装人对于装修用户也该如此，应持有“用户永远是对的，我们永远有不足”的服务理念，持续提升用户满意度，做好用户口碑。