“放了个假，回来家里一地屎尿，暂时住不成了。”荣盛·锦绣观邸（下称锦绣观邸）业主刘女士说。5月4日，在老家的刘女士接到物业电话，被告知家里漏水了，水渗到了楼下，刘女士便迅速回到家里，看到家里一片狼藉……

【小里帮忙】卫生间反水导致家具被泡，荣盛·锦绣观邸业主损失谁来承担？

马桶反水，水泡了自己家的同时，渗到了楼下

5月5日，刘女士向华商报-二三里资讯反映称，2018年，她在锦绣观邸11号楼20层买了一套房，2021年1月份交房，3、4月份她收了房，后于10月份正式入住。“大约11月份的时候马桶出现反水，但我们在家，发现反水后，物业迅速找人疏通了，也就没有什么损失。”刘女士说。

可令刘女士没想到的是，就在刚刚过去的“五一”假期，家里马桶再次反水，与之前一次不同的是，这次他们家里没人，未能及时发现并处理问题，所以马桶反出来的水渗到了19楼，而自己家里也像“落了难”。

刘女士家卫生间

“4日一早，我接到物业电话，他们告诉我家里漏水了，由于我在老家，所以先让朋友去我家处理。”刘女士说。据刘女士朋友提供的视频显示，刘女士家客厅的白色地砖上有一滩水，水下有黄色斑点，沿着客厅走向卫生间的路上，白色的地砖上几乎布满了黄色斑点，卫生间地面被浑浊的棕黄色水掩盖着，看不出地面本来的颜色，马桶里则堆着棕黄色的异物。

“我下午回到家的时候，家里都是水，散发着难闻的气味，水管师傅正在卫生间里处理，处理之后便离开了”刘女士说，由于时间较晚，再加上暂无法进行责任划分，刘女士并未立即叫人清洗现场。“19楼屋顶渗水了，但他家未入住，损失较小。我家里两个房间的木地板泡了，落地柜也泡了，损失谁来承担？”刘女士说。

刘女士家客厅

5日早上，记者来到刘女士家里，还未进家门便闻到一股气味，走到门口后，记者看到客厅大部分地方仍有水，但已无上述视频中的黄色斑点。于是记者戴着塑料袋走进客厅、卧室、卫生间等处，看到卧室床下有几滩水，卫生间里仍有淡黄色的水，物业的工作人员正在处理现场。

在现场检查的物业工程部付师傅表示，从水里抽出来的东西都是卫生纸、卫生巾等生活用品，并无建筑相关物品，初步判定为业主使用习惯不佳。

回应：若主管道有异，建设方应承担责任

随后，记者来到锦绣观邸物业客户服务中心，物业经理崔先生表示，5日下午会让开发商与总包方到现场查看情况，若问题在主管道，那么应由开发商负责。若是因业主或其他业主户内使用不当，那么物业不做责任划分，业主可提起诉讼。其还表示，刘女士家楼上共住了6户业主，他们之后也会向业主再次告知马桶内禁止扔生活物品等事宜。

19楼被渗水的屋顶

咸阳市住房和城乡建设局物业管理科分管负责人朱先生表示，若房屋在保修期内，建设方需进行检测，确认主管道无误后，需出示相关证明。若是因业主或其他业主使用不当造成，且无人承认的情况下，业主可提起诉讼。其还表示，业主还可向秦都区住房和城乡建设局反映此事。

随后，记者就此事向秦都区住房和城乡建设局物业事务中心反映，其陈姓工作人员表示，业主可拿着相关资料，如现场照片、身份证、投诉书等，与物业一起到科室协商解决。对此，刘女士表示6日会去反映此事。

5日晚，刘女士告诉记者，她下午请了漏水检修的师傅对管道进行检修。据刘女士提供的现场视频显示，漏水检修的师傅表示，目前只能看到有东西在（管道）里面挡着，应该是一个硬东西，纸还是其他物品将其覆盖着，暂无法看清。下一步，物业与开发商会将主管道内的物品拿出，划分责任后，刘女士即可追责。

律师：建议双方委托鉴定机构对马桶反水原因鉴定

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：目前当务之急的是查明马桶反水的原因，如果是因马桶本身存在质量问题，而且马桶是业主所购买的，则由马桶的生产商或销售方向马桶所属的业主以及楼下业主承担赔偿责任；如果开发商交付的房屋是精装房，在交房时就带有马桶，如在质保期内，则由开发商向马桶所属的业主以及楼下业主承担赔偿责任。如果是因楼上业主专用区域管道堵塞导致马桶反水，则由楼上业主向马桶所属的业主以及楼下业主承担赔偿责任，当然，如因共用区域的管道堵塞导致马桶反水，而物业公司未尽到及时维修义务，那么物业公司需向马桶所属的业主以及楼下业主承担赔偿责任。

赵良善建议，物业公司与相关业主共同委托一家鉴定机构对马桶反水的原因予以鉴定，以确定责任方的责任，同时，建议各方尽量友好协商解决，如协商不成，受损一方业主可诉诸法院，由法院依法公正裁判。

华商报记者 杨宁 编辑 牛佩瑶 陶亚星

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